B2B Aanmeldformulier

Bij Arendsnatuurlijk verkopen we veel producten die zijn gemaakt van hout, bamboe, riet, wilg, heide en andere natuurlijke materialen. Geen enkel natuurproduct is precies hetzelfde. Verschillen in kleur, vorm, structuur, dikte en maatvoering horen bij het natuurlijke karakter van deze materialen.
Deze natuurlijke eigenschappen worden soms aangezien voor een beschadiging of kwaliteitsprobleem. Wanneer een eigenschap normaal is voor het betreffende materiaal en duidelijk bij het product is vermeld, geldt deze niet als een gebrek. Twijfel je of een afwijking natuurlijk is? Neem dan gerust contact met ons op. We beoordelen de situatie graag aan de hand van duidelijke foto’s.

Niet tevreden over je bestelling?
Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig en in goede staat te leveren. Toch kan er tijdens het verzamelen, vervoeren of afleveren iets misgaan. Ben je niet tevreden of heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

• E-mail: info@arendsnatuurlijk.nl
• Telefoon: 0488 - 72 31 24

Vermeld bij je melding altijd het ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de beschadiging en eventueel de verpakking. Wij reageren zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht.

Beschadiging na levering
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Zichtbare beschadigingen of ontbrekende producten ontvangen we bij voorkeur binnen acht dagen na levering. Hierdoor kunnen we de oorzaak beter beoordelen en sneller naar een oplossing zoeken.

Deze termijn is geen beperking van je wettelijke garantierechten. Ontdek je een gebrek later, meld dit dan binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.

Verwerk, monteer of bewerk een product met een zichtbare beschadiging of afwijking niet voordat je contact met ons hebt opgenomen. Door plaatsing, verzaging, beschroeven of een andere bewerking kan het moeilijker worden om vast te stellen of het gebrek al bij levering aanwezig was.

Wettelijke garantie
Voor alle producten die je bij Arends Natuurlijk koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

De verwachte eigenschappen en levensduur zijn onder andere afhankelijk van het soort product, het gebruikte materiaal, de prijs, het normale gebruik en de informatie op de productpagina. Bij natuurproducten houden we daarbij rekening met de eigenschappen en natuurlijke afwijkingen die bij het materiaal horen.

Is een product ondeugdelijk, bij normaal gebruik te snel beschadigd geraakt of niet geschikt voor het afgesproken gebruik? Neem dan contact met ons op. Wanneer je terecht aanspraak maakt op de wettelijke garantie, zoeken we kosteloos naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

De garantie geldt niet wanneer schade is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud, normale slijtage of een verandering die je zelf aan het product hebt aangebracht.

Herroepingsrecht
Heb je als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Het product moet voor zover mogelijk ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Wanneer het product verder is gebruikt of bewerkt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Lange, zware of omvangrijke tuinmaterialen kunnen meestal niet met een gewone pakketdienst worden teruggestuurd. Neem daarom eerst contact met ons op om de retourmogelijkheden en eventuele ophaalkosten te bespreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw persoonlijke keuze of opgegeven specificaties zijn gemaakt, aangepast, gezaagd of samengesteld.

Ook producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of aangepast en daardoor niet eenvoudig opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Wij informeren je hierover voordat je de bestelling definitief plaatst.

Een product dat uitsluitend op verzoek uit de reguliere voorraad of bij een leverancier is besteld, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Hiervoor gelden de wettelijke voorwaarden.

Retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Stuur dan binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring naar info@arendsnatuurlijk.nl. Vermeld daarbij:
• Je naam en adres;
• Het ordernummer;
• De producten die je wilt retourneren;
• De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Na ontvangst van je retourmelding informeren we je over het retouradres en de verdere afhandeling. Stuur producten niet zonder voorafgaande aanmelding terug.

Klachtenprocedure
Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals gepland. We raden je aan om een klacht eerst bij ons te melden via info@arendsnatuurlijk.nl. Vermeld je ordernummer, omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien relevant foto’s toe.

Wij reageren zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen. Als de inhoudelijke behandeling meer tijd nodig heeft, laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

Leidt de behandeling van je klacht niet tot een passende oplossing? Dan kun je het geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/